We can only deliver to: The Netherlands, Germany, France and Austria.
Feel free to browse our collection and find a store near you.

FAQ

Bestellen
Q: Naar welke landen verschepen jullie?
A: Wij leveren naar Nederland, Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk
Q: Wat zijn de betaalmethoden die jullie aanbieden?
A: De volgende betaalmethoden stellen wij beschikbaar: iDEAL, Creditcard (Maestro/MasterCard/Visa), PayPal en Sofort. Betaling bij levering is niet mogelijk (rembours)
Q: Kan ik mijn bestelling nog achteraf wijzigen of annuleren nadat ik betaald heb?
A: Op het moment dat jouw bestelling is bevestigd, is het in principe niet meer mogelijk de order te wijzigen. In het geval er nog geen verzend bevestiging is verstuurd kan je contact opnemen met de Klantenservice om eventueel nog wijzigingen door te voeren. Indien de zending reeds is verstuurd, is het mogelijk om de bestelling retour te sturen en daarna een gewijzigde order te plaatsen.
Q: Ik heb een order geplaatst, maar heb nog geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik nu doen ?
A: Een aantal minuten nadat de je de betaling hebt gedaan, zou je een e-mail bevestiging per mail moeten krijgen van een gelukte, danwel een mislukte betaling. Indien je geen bevestiging hebt ontvangen, of als je wel een bevestiging van de betaling hebt ontvangen, maar de levering niet binnen 2-3 werkdagen neem dan contact op met de Klantenservice
Q: Kan ik een product op de website reserveren?
A: Nee, dit is helaas niet mogelijk.
Levering
Q: Wat zijn de kosten voor een verzending?
A: Voor Nederland en Duitsland betaal je €4,95 verzendkosten per bestelling. Voor Frankrijk en Oostenrijk betaal je €7,95. Voor volledige retourzendingen binnen Nederland of vanuit Duitsland betaal je €4,95 en vanuit Frankrijk en Oostenrijk betaal je €7,95. Deze kosten worden achteraf automatisch met het te retourneren bedrag verrekend. Het te retourneren bedrag bestaat uit het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van YAYA naar de Consument. Bij gedeeltelijke retourzendingen worden geen kosten in rekening gebracht voor de retourzending.
Q: Wanneer ontvang ik mijn bestelling ?
A: Jouw bestelling zal binnen 2-3 werkdagen geleverd worden na de bevestiging. Je kunt jouw bestelling hier volgen met de tracking code uit de bevestigingsmail.
Q: Kan ik mijn adres gegevens wijzigen nadat de order is verstuurd ?
A: Ga nu GLS en voer jouw trackingcode in. Deze heb je gekregen via een e-mail. Op de website van GLS kun je aangeven waar je het pakketje geleverd wilt hebben.
Retouren en Ruilen
Q: Hoeveel bedenktijd heb ik?
A: De termijn waarbinnen je over jouw aankoop na kunt denken betreft veertien (14) dagen (gerekend na de ontvangst van de bestelling).
Q: Hoe retourneer ik een artikel?
A: Wanneer je een artikel wilt retourneren, vul dan het meegeleverde retourformulier correct en volledig in. Stop dit formulier in de doos met je retourartikelen. Plak de meegeleverde retoursticker op de doos met je retourartikelen. Geef vervolgens de retourzending af bij een Kialapunt (voor Nederland) bij jou in de buurt (check www.kiala.nl) of bij UPS (voor Duitsland en de overige landen).
Q: Kan ik een artikel ruilen?
A: Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur. Retourneer de goederen dan kosteloos en plaats een nieuwe bestelling op de webshop.
Q: Ik heb iets gekocht in de online shop, kan ik dit ruilen in een winkel van YAYA?
A: Nee dat is helaas (nog) niet mogelijk. Graag de retour procedure volgen.
Q: Hoelang duurt het voordat mijn geld weer op mijn rekening staat nadat ik iets retour heb gestuurd?
A: Als je retourzending bij ons binnenkomt verwerken wij deze zo spoedig mogelijk. Wij storten uiterlijk binnen 14 dagen het bedrag terug.